瘫痪

至暗时刻2021年7月13日22:52，SRE收到大量服务和域名的接入层不可用报警，客服侧开始收到大量用户反馈B站无法使用，同时内部同学也反馈B站无法打开，甚至APP首页也无法打开。基于报警内容，SRE第一时间怀疑机房、网络、四层LB、七层SLB等基础设施出现问题，紧急发起语音会议，拉各团队相关人员开始紧急处理（为了方便理解，下述事故处理过程做了部分简化）。初因定位22:55 远程在家的相关同学登陆VPN后，无法登陆内网鉴权系统（B站内部系统有统一鉴权，需要先获取登录态后才可登陆其他内部系统），导致无法打开内部系统，无法及时查看监控、日志来定位问题。22:57 在公司Oncall的SRE同学（